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搭建协调平台 提供暖心服务

2019-11-13 来源: 注册即送39无需申请网站

  集团公司圆满完成了“三供一业”分离移交任务后,为确保员工家属在系统改造过程中生活不受影响,9月26日,集团公司成立后勤系统协调服务工作组,统筹协调各物业公司,积极与市级有关单位进行沟通对接,第一时间解决广大员工家属在生活中遇到的问题。
  在工作组成立1个多月后,记者来到工作组——平旺物业管理分公司调度室,就其中的“三供一业”协调服务工作组的工作进展情况进行了解。
  11月1日9点,记者走进平旺物业办公楼,见到了刚从供水抢修现场回到办公室的调度协调小组副组长焦怀军,略感疲惫的焦组长告诉记者,前日下午4点,云煤路一段因道路施工压断路面,造成了地下水管断裂,协调服务工作组在到达现场的同时,又第一时间联系相关部门,连夜抢修,于7点30分完成抢修任务。
  在采访焦怀军的同时,记者看到接待室里的大爷大妈正三五成群地诉说着各家遇到的问题。一位大妈说道:“11月了,到现在我们家还是很冷。”旁边的大爷紧接着,“那几年11月,我在家穿大背心,哪像今年,在家也不敢少穿……”焦怀军连忙跑过去说:“大伙儿别着急,再等等,解决问题的人很快就来。”
  记者了解到,他们早上8点多就来了,经工作组联系,现在在等大同市热力公司工作人员的到来。
  9点20分,会议室外传来一阵急促的脚步声,工作组员工领着3位市热力公司的同志赶来。几位同志一进门就说各自负责的业务,让前来反映问题的大爷大妈们登记各自的住址和问题,说是会挨家挨户进家解决。
  随后,记者来到了工作组的办公室,一张单人床,一张不大的桌子和几把单人椅,就已占据了工作组办公室室近3/4的空间,一部座机和两本厚厚的记事簿各占桌子一角。
  不到半小时,办公室里的座机就响起了3次,该座机是24小时服务热线,每天供百姓反映问题,为员工群众答疑解惑使用的。
  两本记事簿——《注册即送39无需申请集团“三供一业”保障协调工作组值班记录簿》是以表格的形式来记录和归档信息的。记者一页页翻下来:小区的路灯不亮、闸箱冒火;住户家中水管破裂、暖气不热等问题,从反映情况的时间事由,到责成处理单位对接人,以及对处理结果的后续跟进,按时间点一一被登记在册,短短一个月,两本记事簿就已记录多半。
  焦怀军告诉记者,服务协调工作组严格遵守24小时调度值班和手拉手接班制度,对员工群众来电来访反映的问题,第一时间答疑解惑,及时协调接收单位,现场帮助沟通解决。现场解决不了的,联系相关部门进行回访,听取反馈意见,汇总并记录。每天整理汇总各协调小组报送的每日工作情况。仅一周,工作组共收到了员工群众反映的36起关于供暖、供水以及供电的问题,并已全部解决。
  记者了解到,“三供一业”协调服务工作组下设办公室和5个协调服务工作组,自9月26日成立以来,建立了协调工作制度,设立了24小时服务电话,在各个小区悬挂责任牌,让员工家属看得见、找得着。该工作组共派驻374名工作人员分散到各个小区,每个小区至少3名工作人员,全面协调集团公司本部平旺、平泉、宏远、实业公司、地煤等地区居民住宅区的174782户居民,2923栋楼房、127排平房的供水、供电、供暖、物业服务、市政管理、环卫通勤等后勤服务保障工作。因此,每天都会有员工群众电话咨询或者上门反映问题。同时,工作组还要做好收集整理信息、研判分析、制订措施、沟通联系大同市相关单位部门等各项工作。为了加强保障,他们还成立了巡查组,自10月30日起,正式开始督查各个小区的派驻人员。
  后勤系统协调服务工作组成立以来,积极配合接收单位做好服务工作,帮助员工家属解难事、办实事,温暖着每一位员工家属的心。(张芳 荀洁 王嘉琪 责编 任晓娟)

 

 
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